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전화 접수로 발생하는 착오는 신청자 책임.


                 【전화 통화는 최대한 줄이겠습니다】



        ◈ 모든 일정의 신청은 24시간 홈페이지 인터넷으로 직접 하셔야 합니다. (인터넷 우선으로 좌석 배정)

      

         ◈ 전화 신청시 발음 및 착각등으로 인한 착오 발생시 신청자와 받는자 누구의 책임인지 확인이 불가능 합니다.

 

         ◈ 응대자 입장에서는 걸려온 전화로  막무가내 신청을 거부 할 수 없어 할수없이 받아주기는 하지만 착오시 책임지지 않습니다.

 

         -  토요일 무박으로 접수 후 금요일 무박 출발 시간에 나오셨다가 현장에서 옥신각신 하는 일이 발생 하였습니다.

         - 본인이 인터넷으로 토요일 무박으로 신청 한것으로 확인이 되었지만 만약 전화로 접수를 했다면 누구 실수 인지 확인이 어렵습니다.

         - 이 외에도 날짜는 물론 산행지, 전화번호 등의 중요한 접수 자료의 착오가 적지 않게 발생하고 있습니다.

         - 전화 접수 후 오류 발생시 신청자 또는 받는자 어느 한쪽의 일방적인 책임으로 단정할 수는 없습니다.

 

         

          ▣ 인터넷 신청 후 별도로 전화를 하셔서 앞좌석을 요구시 오히려 뒷 좌석으로 배정됩니다.

 

          ▣ 전화 신청으로 앞좌석을 요구시 응대자는 업무의 빠른 진행을 위해 "예" 라고 대답하지만 오히려 뒷좌석이 됩니다.

           

         - 인터넷 신청 후 상호 변동이 없을 시 확인 전화는 필요하지 않습니다. 당일 출발시간을 지켜 나오시면 됩니다.

         * 인원 부족으로 출발 취소시 신청자께 kj측에서 연락을 드립니다.

         * 신청자 취소 변경은 출발 3일전까지 본인이 인터넷으로 가능하며 출발 2~3일 직전에 변경시에만 전화로 가능합니다.

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         불필요한 119 남발은 정작 필요한 구조자에게 엄청난 피해를 줄 수 있는 비효율의 극치입니다.

 

         kj측 역시 불필요한 전화로 정작 급한 내용의 상담자에게 불편을 드리고 있습니다. (통화중으로 연결이 어렵다는 호소가 많습니다.)

 

         꼭 필요하고 급한 전화 상담자에게 성심 성의 껏 최선을 다해 응대할 수 있도록 양해와 협조를 부탁드립니다.

 

 

 

             -  KJ는 장점보다 단점이 많은 곳입니다. 단점을 보완 하려는 작은 노력입니다. -


 

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